Patient Support Service

Über uns

Patient Support Services ist ein Betreuungs- und Koordinationsservice für deutschsprachige Reisende in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Wenn Krankheit, Sprachbarrieren und ungewohnte Abläufe zusammenkommen, entsteht schnell Überforderung. Wir geben Orientierung, erklären Abläufe verständlich und unterstützen bei organisatorischen Themen.

Unser Ziel

Unser Ziel ist es, Menschen in belastenden Situationen Ruhe, Sicherheit und eine verlässliche deutschsprachige Ansprechperson zu bieten. Wir begleiten, erklären und koordinieren – damit Betroffene sich verstanden fühlen und nicht alles alleine regeln müssen.

Wer betreut Sie?

Persönliche Betreuung: Monika Tayea, deutsch, seit 18 Jahren in Dubai (2008)

Monika hat eine abgeschlossene Ausbildung zur Krankenschwester in München, ein abgeschlossenes Medizinstudium LMU München und betreut erkrankte deutsche Gäste von Kreuzfahrten in Dubai und im Oman seit 2022

Telefonische Betreuung und Terminkoordination: Tarik Tayea, deutsch, seit 18 Jahren in Dubai

Tarik hatte in München ein Unternehmen und ist mit Familie 2008 nach Dubai gezogen. Er hat hier ebenfalls eine Handelsfirma aufgebaut und das Unternehmen in Deutschland geschlossen. Als guter Ehemann unterstützt er Monika in allen administrativen Belangen, so dass Monika sich voll und ganz auf die persönliche Betreuung konzentrieren kann

Service

Persönliche Betreuung bei Erkrankung in den VAE

Krank zu werden – besonders im Ausland – ist für viele Menschen belastend.

In den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE) kommen oft zusätzliche Herausforderungen hinzu.

Viele deutschsprachige Reisende fühlen sich in solchen Situationen überfordert oder allein gelassen.

Wir sind für Sie da, um Ihnen Orientierung, Ruhe und praktische Hilfe zu geben – ohne medizinische Beratung oder Entscheidungen zu treffen.

Unsere Unterstützung richtet sich ganz nach Ihrer Situation und den Herausforderungen:

Sie sind der Sprache nicht mächtig - wir vermitteln zwischen Deutsch und Englisch

Abläufe in Kliniken sind schwer verständlich - wir erklären Ihnen Abläufe, Formulare und organisatorische Schritte

Versicherungsfragen und Fragen rund um die Bezahlung wirken kompliziert - wir unterstützen bei der Kommunikation mit Versicherung und Klinik

Sie benötigen Dinge des Alltags in dieser ungewöhnlichen Situation - wir erledigen Besorgungen von persönlichen Dingen wie SIM -Karte, Hygieneartikel, Speisen oder Sonstiges

Familie und Angehörige sind weit weg - wir sind in dieser belastenden Situation an Ihrer Seite

Wie organisiere ich mein Gepäck und meine Rückreise? Wir helfen bei organisatorischen Themen rund um den Aufenthalt wie z. B. Gepäck, Verlängerung der Unterkunft, Rück- oder Umbuchung von Flügen, Visaverlängerung etc.

Für wen ist dieser Service gedacht?

Für alle deutschsprachige Reisenden in den VAE, die bei Erkrankung Unterstützung möchten
Für Personen mit eingeschränkten Englischkenntnissen
Für Reisende, die Versicherungs- und Klinikprozesse nicht allein bewältigen möchten oder können
Für Angehörige, die aus der Ferne Unterstützung für ihre Familie suchen

Ihre Vorteile

Sie müssen nicht alles alleine regeln
Sie haben eine ruhige, deutschsprachige Ansprechperson
Abläufe werden verständlich und übersichtlich
Sie gewinnen Sicherheit in einer belastenden Situation und sind nicht auf sich alleine gestellt

Wichtig zu wissen

Wie ersetzen keine medizinische Behandlung
Wir stellen keine Diagnosen und gebe keine medizinischen Empfehlungen
Alle medizinischen Entscheidungen treffen Sie ausschließlich mit den Ärzten und Kliniken

Hotelinfo

Support Service for German-Speaking Guests during illness or hospitalization

We are a non-medical patient support and coordination service in the UAE. We support German-speaking guests who become ill or get hospitalized during their stay and feel overwhelmed by

language barriers
unfamiliar healthcare systems
insurance and administrative procedures

We act as a reliable bridge between guests, clinics and insurance providers - clearly, calmly and professionally

Why this service is valuable for Hotels

Reduces workload for reception and concierge
Ensures professional handling of sensitive situations
Increases guest trust and satisfaction
No medical responsibility for hotel staff

Who benefits

German-speaking guests who fall ill while traveling
Guests with limited English skills
Guests unsure how to manage clinics or insurance
Family members in Germany seeking support for loved ones abroad

The guest contacts and commissions PSS directly

A simple recommendation is all it takes to increase guest satisfaction even in stressful times

No cost, obligation or contract required for the hotel

German-speaking patient support in the UAE

Relief for your Clinic - Confidence for your patients

PSS assists German-speaking travelers who require medical treatment or hospitalization while staying in the UAE.

We provide non-medical support, communication and coordination, allowing your medical team to focus entirely on patient care

Support for your Patients

German-speaking personal contact on site
Translation and explanation of procedures and adminstrative matters
Assistance with insurance and billing communication
Practical support during hospitalization (e.g. SIM card, accomodation, familiy contact)